TAKEOFF Sagl assurera la livraison de la commande via un service de messagerie de premier ordre.
Le délai de livraison de la commande peut varier de 6 (six) jours minimum à 8 (huit) jours ouvrables maximum après la date d'envoi de la confirmation de commande au client. Le délai de livraison estimé sera également indiqué dans la confirmation de commande.
Pour offrir au client un service plus complet et personnalisé, dans certaines circonstances, TAKEOFF Sagl peut, avec le consentement du client, autoriser le transporteur à contacter le client pour convenir d'une date de livraison plus adaptée. Si le client fournit son propre numéro de téléphone, le transporteur qui propose ce service contactera directement le client depuis la filiale appropriée dès l'arrivée du colis destiné à la livraison.
Tout client souhaitant utiliser ce service, là où il est disponible, est prié de spécifier son propre numéro de téléphone lors de la phase de paiement. Dans ce cas, les délais d'expédition dépendront des accords entre le client et le transporteur. Dans le cas contraire, les délais d'expédition seront ceux indiqués ci-dessus. Si la commande ne peut être livrée dans les délais spécifiés ci-dessus, TAKEOFF Sagl en informera le client en temps utile par e-mail et/ou par téléphone, en indiquant le délai nécessaire pour achever la commande.
La confirmation de commande contient le « numéro de suivi », qui permet au client de suivre la livraison des produits sur le site web du transporteur.
Il est demandé au client de faciliter la livraison de la commande en se rendant disponible pour recevoir la commande ou en déléguant cette tâche à des tiers.
Si le transporteur ne parvient pas à livrer la commande, le service client contactera le client pour vérifier s'il est intéressé par une autre expédition.
TAKEOFF Sagl ne peut être tenue responsable des éventuels retards qui ne sont pas imputables à sa propre faute ou négligence. Par exemple, TAKEOFF Sagl sera exonérée de toute responsabilité pour les retards résultant de procédures douanières, de grèves, de catastrophes naturelles, de force majeure ou de toute autre circonstance échappant à son contrôle.
Au moment de la livraison de la commande, le client doit vérifier le nombre exact de colis et l'intégrité de l'emballage extérieur.
Si le client constate des irrégularités lors de la livraison, par exemple en ce qui concerne le nombre de colis ou des dommages à l'emballage extérieur, il doit signer les documents de livraison avec réserve et contacter le service client. Si le client ne suit pas cette procédure, il ne pourra pas soulever d'objections concernant la livraison, sans préjudice des recours prévus par la loi en cas de défauts cachés et conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
